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L’OMS définit la qualité des soins comme : « la mesure dans laquelle les services de santé pour les individus et les populations augmentent la probabilité d’obtenir les résultats sanitaires escomptés et sont conformes aux connaissances professionnelles à bases factuelles dont on dispose. » 

Quels sont les éléments permettant d’atteindre cette qualité des soins ? Quels sont les éléments à prendre en compte ?  

Le soin se réduit-il uniquement à un acte médical ? 

Tentons de définir ensemble, lors de cette matinée, la qualité des soins et ses critères en y posant le regard des patients.  

Oratrice : Claire Servais, chargée de projets soutien et proximité : Qualité des soins, hôpitaux